“加盟商號”“誠信店”巡查準則
下列為本年度“誠信店”巡查之達標要求,其中,粗體橫線部份為關鍵項目,倘商號未能符合該等要件,將被視為巡查不達標。
一般項目
1 a 必須張貼由本會發出之相關標誌
b 應張貼正確之“誠信店”標誌(QRCODE)
c 相關標誌應張貼當眼位置
d 應良好保存相關標誌
2 a 營業場所應掛有招牌
b 招牌名稱應與本會資料一致
c 招牌應清晰易見
3 a 應保持良好衞生環境
b 應保光線充足
c 商品應擺放整潔
4 a 員工應誠懇有禮
b 員工儀容應整潔
c 員工應穿著統一、得宜服飾
d 員工應掌握商號基本資料
e 員工應對商品/服務有充份了解
5 a 必須標示商品/服務價格
b 價錢牌應標明貨幣
c 必須有以澳門元之標價
d 實際售價必須與標價相符
e 價錢牌/價目表應清晰易見
6 b 兌換率應清晰標示於當眼處
c 應標示所有收取之幣值與澳門幣間之兌換率
d 實際兌換率必須與標示相符
7 b 折扣及優惠之使用限制應清晰標示於當眼處
c 應同時標示原價及折後價格
d 實際折扣/優惠必須與標示相符
8 b 實際收取之額外費必須與所標示之相同
c 所有可能收取之額外費用應標示於當眼位置
9 b 所展示之付款方式應標示於當眼位置
c 所展示之付款方式必須與實際相符
d 付款方式之使用條款應標示於當眼位置
10 a 應標示商品資訊
b 所提供之商品資訊必須正確
c 商品資訊應清晰易明
11 a 不得設有免責條款
b 必須制訂一套對質量問題商品之解決機制
c 對質量問題商品解決機制宜同時標示於營業場所及單據內
d 對質量問題商品之解決機制應清晰易明
12 a 必須具開立單據之要件
b 單據上必須印有商號認別資料
c 單據上之商號認別資料應與招牌名稱/商業名稱相同
d 單據上必須印有交易日期
e 單據上必須印有商品名稱及金額
f 單據上詳細列明商品名稱及各貨品金額
13 b 應開立維修證明
c 維修證明應印有商號認別資料
d 維修證明上之商號認別資料應與招牌名稱/商業名稱相同
e 維修證明上應印有交付日期
f 維修證明上應印有產品名稱
g 維修證明上應印有維修項目
h 維修證明上應印有維修費用
14 b 預先包裝食品之商品資料必須最少有中、英、葡其中一語
c 預先包裝食品必須印有成份
d 預先包裝食品必須印有保存期
e 必須確保所出售之預先包裝食品在使用期內
專業項目(特定行業適用)
15 a 衣物交付時應雙方共同檢查 洗衣業
16 a 手機七天內有非人為損壞時,可更換同款同色新機 手機
b 如無七天更換之機制,必須清晰列明品牌商之規定於當眼處
c 應有協助將商品代送到品牌商指定地點維修之服務
d 必須清晰展示指定維修點之資料
e 單據內必須注明商品原定銷售地
f 商品必須提供最少一年保養
g 配品必須提供最少三個月保養
17 a 合同內必須註明取消及更改行程之一般政策 旅行社
b 必須以書面方式提供行程詳細資料
18 a 《黃金商品化法律》必須張貼於當眼位置 黃金珠寶
b 必須清晰標示足黃金及足鉑金重量
c 必須於當眼位置張貼當天黃金買賣價
d 黃金商品上必須刻有正確之成色標籤
e 以秤重方式出售之商品重量必須與標籤相符
f 單據上必須註有鑽石的重量和形狀
g 一年內必須以不低於八折回收自家出售之鑽石道飾
h 處理翡翠之標籤上必須註明“處理翡翠”
i 處理翡翠之單據上必須註明“處理翡翠”
19 a 必須有藥劑師/技術主管當值 西藥房
20 a 應提供十進制及非十進制之計價方式 燕窩零售
21 a 必須與準買家簽訂房地產中介合同 房屋中介
b 必須與賣家簽訂房地產代理授權
22 a 完整商品可於7天內退換 衣履皮革
23 a 不得強制收取醬芥、紙巾等費用 食肆
c 應清晰標示時價食品
24 a 必須領有經營准照 食肆/美容院/房屋中介/西藥房/凍肉
一般項目
1 a 必須張貼由本會發出之相關標誌
b 應張貼正確之“誠信店”標誌(QRCODE)
c 相關標誌應張貼當眼位置
d 應良好保存相關標誌
2 a 營業場所應掛有招牌
b 招牌名稱應與本會資料一致
c 招牌應清晰易見
d 招牌應保存良好
3 a 應保持良好衞生環境
b 應保光線充足
c 商品應擺放整潔
4 a 員工應誠懇有禮
b 員工儀容應整潔
c 員工應有統一、得宜服飾
d 員工應掌握商號基本資料
e 員工應對商品/服務有充份了解
5 a 必須標示商品/服務價格
b 所出售之商品/服務必須以澳門幣標示
c 應明確標示價錢之幣值
d 實際售價必須與標價相符
e 價錢牌/價目表應清晰易見
6 b 實際使用之兌換率必須與所標示之相同
c 兌換率應標示於當眼位置
d 應標示所有收取之幣值與澳門幣間之兌換率
7 b 實際折扣/優惠必須與所標示之相同
c 折扣貨品/服務應同時標有原價及折後價/折扣率
d 折扣/優惠之使用條款應標示於當眼位置
8 b 實際收取之額外費必須與所標示之相同
c 所有可能收取之額外費用應標示於當眼位置
9 b 廣告資訊必須與實際相符
c 廣告資訊應標示於當眼位置
10 b 所展示之付款方式必須與實際相符
c 所展示之付款方式應標示於當眼位置
d 付款方式之使用條款應標示於當眼位置
11 a 必須提供商品基本資訊
b 應標示商品資訊
c 所提供之商品資訊必須正確
d 商品資訊應清晰易明
e 應提供充足商品資訊
12 a 必須制訂一套對質量問題商品之解決機制
b 對質量問題商品解決機制宜同時標示於營業場所及單據內
c 對質量問題商品之解決機制應清晰易明
d 不得設有免責條款
13 a 必須開立單據
b 單據上必須印有商號認別資料
c 單據上之商號認別資料應與向本會提供之資料相同
d 單據上必須印有交易日期
e 單據上必須印有商品名稱及金額
f 單據上應逐一顯示商品名稱及各貨品金額
14 b 有開立維修證明
c 維修證明應印有商號認別資料
d 維修證明上之商號認別資料應與向本會提供之資料相同
e 維修證明上應印有交付日期
f 維修證明上應印有產品名稱
g 維修證明上應印有維修項目
h 維修證明上應印有維修費用
15 b 預先包裝食品必須印有成份
c 預先包裝食品必須印有保存期
d 必須確保所出售之預先包裝食品在使用期內
e 預先包裝食品之商品資料必須最少有中、英、葡其中一語
專業項目(特定行業適用)
16 a 衣物交付時應雙方共同檢查 洗衣業
17 a 行貨商品必須提供至少一年保養 手機及電器
b 行貨手機七天內有非人為損壞時,可更換同款同色新機
c 行貨手機配件必須提供至少三個月保養
d 單據上必須注明手機屬“行貨/水貨”
18 a 《黃金商品化法律》必須張貼於當眼位置 黃金珠寶
b 必須清晰標示黃金重量(足金)
c 必須於當眼位置張貼當天黃金買賣價
d 黃金商品上必須刻有正確之成色標籤
e 以秤重方式出售之商品重量必須與標籤相符
f 處理翡翠之標籤上必須註明“處理翡翠”
g 處理翡翠之單據上必須註明“處理翡翠”
19 a 必須有藥劑師/技術主管當值 西藥房
20 a 應提供十進制及非十進制之計價方式 燕窩零售
21 a 必須與準買家簽訂房地產中介合同 房屋中介
22 a 完整商品可於7天內退換 衣履皮革
23 b 不應強制收取醬芥、紙巾等費用 食肆
23 d 應清晰標示時價食品
24 a 必須領有經營准照 食肆/美容院/房屋中介/西藥房/凍肉