|
消 費 者 委 員 會 服 務 承 諾
我 們 的 目 標：
在保護消費者權益之範圍內，就提供資訊、處理投訴等向消費者提供
高效與優質之服務。
抱 負：
積極推動消費者的保護及法律工作。
使 命：
加強消費者保護工作；
致力提升消費者自我保護意識及能力；
建立一支有效率，優質服務之工作團隊。
信 念：
依法，民本，無私，服務，效率，質素。
服 務 承 諾：
|
服務項目
|
承諾時間
|
| 消費諮詢服務 |
1. 對一般查詢，即時提供建議。
2. 需向查詢者提供資料：五個工作天內處理。
|
| 消費投訴服務 |
1. 親臨本會投訴之消費者，等候接待時間不超過
十分鐘。
2. 提供足夠資料，三個工作天內作初步處理，
以書面聯絡被訴方或轉介相關部門。
3. 被訴方之回應，三個工作天內向申訴人作出
轉達 。
|
| 申請「加盟商號」
|
1. 需為本澳登記之企業，在收到申請資料後，五
個工作天進行審批，回覆企業有關批核情況。
|
|
獲發「誠信店」
|
1. 凡已批核成為「加盟商號」之企業，須經本會
監察及評分而符合資格，由批核日期開始
計算，一年後獲發年度「誠信店」標貼。
|
監 察 機 制：
一
、
內部監察：消費者委員會執行委員會對於有關服務承諾之執行
情況，每月最少作出查核一次。消費者委員會全體委員會得根據
第4/95/M號法律第7條h)，對有關服務承諾之執行情況進行監察。
二、
市民的監察：市民對於有關服務承諾執行情況之意見或投訴，
可以透過下列途徑向消費者委員會執行委員會提出。
電 話 ： 89889315
傳 真 ： 28307816、28482741
電 郵 ：
info@consumer.gov.mo
信 件 ： 郵箱3065號
(2008年9月4日 更新)
|
