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如 何 投 訴
消費者投訴應該具備的內容：
1. 應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
2. 應該有明確的投訴物件，即被投訴方，並提供準確的地址。
3. 應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
4. 投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的複印件和有關證明材料；
5. 消費者投訴應留下便於聯繫的地址和電話。 為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會諮詢後，提交書面投訴資料，請求調解。
"在線投訴須知"
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協定提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴做如下規定 ：
（一）下列投訴應予受理
1. 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。
2. 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3. 受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
（二）下列投訴不予受理
1. 經營者之間購、銷活動方面的糾紛。
2. 消費者個人私下交易糾紛。
3. 商品超過規定的保修期和保證期。
4. 商品標明是"處理品"的（沒有真實說明處理原因的除外）。
5. 未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。
6. 被投訴方不明確的。
7. 爭議雙方曾達成調解協定並已執行，而且沒有新情況、新理由的。
8. 法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。
9. 不符合國家法律、法規有關規定的。
（三）下列情形酌情受理
1. 遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會（委員會）應予受理。
2. 對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會（委員會）調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。
3. 按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會（委員會）投訴的，消費者協會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。
4. 當地通過施行的地方法規賦予消費者協會（委員會）其他職能的，按地方法規執行。為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會諮詢後，提交書面投訴資料，請求調解。
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